Explications de Kim Guenier, responsable des affrètements et directrice des opérations à Bali
Huit questions qu'il convient de se poser, et nos réponses.
Avant de réserver une location de yacht en Indonésie, demandez avec qui vous aurez affaire, si cette personne est montée à bord du yacht récemment, si votre itinéraire est réaliste, ce qui se passera en cas de problème et qui détient votre argent. Un bon spécialiste de la location de yachts répondra sans hésiter à chacune de ces questions.
Réserver une location de yacht, c'est confier à une personne que vous n'avez peut-être jamais rencontrée une somme importante, des vacances précieuses et une partie de l'océan que la plupart des gens connaissent peu. Le yacht a son importance. Tout comme l'agence qui gère la réservation.
Voici les questions que nous nous poserions si nous étions à votre place, et voici comment nous y répondons.
1. Depuis combien de temps travaillent-ils en Indonésie ?
Ici, l'expérience se mesure en saisons et en relations, et il faut des années pour les construire. Nous avons fondé Ultimate Indonesian Yachts en 2012 en tant que premier spécialiste de la location de yachts en Indonésie.
Chaque demande est traitée par l'un de nos trois responsables les plus expérimentés: Eddie Widnall, Kim Guenier ou Annie Biziou. Une fois la location confirmée, notre équipe du service client prend le relais, et nous restons à vos côtés jusqu'à votre retour chez vous. Notre équipe étant répartie entre l'Europe et Bali, quelqu'un est toujours disponible le soir et le week-end.
Il est judicieux de demander à n'importe quelle entreprise si la personne qui vous conseille actuellement sera toujours là au moment où votre contrat de location commencera.
2. Ont-ils déjà été à bord du yacht, et à quand remonte cette visite ?
Les photos vous montrent un yacht sous son meilleur jour. Elles ne peuvent pas vous montrer comment il est entretenu, si son équipage est bien rodé, ni si la nourriture reste bonne tout au long de la semaine.
Chaque année, notre équipe européenne passe un mois en Indonésie pour inspecter les yachts avec lesquels nous travaillons, tandis que notre équipe locale basée à Bali est présente à bord tout au long de l’année. Nous connaissons les propriétaires, les capitaines et les directeurs de croisière, dont beaucoup depuis la toute première location du yacht. En savoir plus sur la manière dont nous sélectionnons les yachts de nos collections.
3. Est-ce qu'ils me le diront si mes projets ne fonctionnent pas ?
Ils devraient. L'Indonésie est immense, et les distances sur une carte sont trompeuses. Komodo à Raja Ampat peut se faire en une semaine à toute vitesse, mais vous n'en verriez alors que très peu. À un rythme qui vous permette d'en profiter pleinement, il faut compter plutôt trois semaines.
Les vents saisonniers et la vitesse de croisière d’un yacht influent également sur la durée de la traversée, et une traversée mal programmée s’avère, au mieux, inconfortable. Un bon spécialiste vous conseillera parfois d’en faire moins pour mieux en profiter. Notre guide attitré, Richard Phillips, ancien directeur de croisière chez Aman, planifie nos itinéraires les plus longs et les plus reculés en gardant précisément cela à l’esprit.
4. Ce yacht convient-il à mon groupe ?
Le nombre de passagers qu'un yacht peut accueillir ne correspond pas toujours au nombre de personnes qu'il peut accueillir confortablement. La disposition des cabines, la diversité des âges et la façon dont votre groupe aime passer la journée sont autant de facteurs qui entrent en ligne de compte. Nous ne remplirons pas un yacht à sa capacité maximale simplement parce que les cabines existent, et nous vous proposerons un yacht plus grand, voire deux yachts naviguant ensemble, si cela s'avère être la meilleure solution.
5. Que se passe-t-il en cas de problème ?
Le temps change, des vols sont annulés, des personnes tombent malades. Ce qui compte, c'est de savoir qui en assume la responsabilité. Lorsque cela se produit, c'est nous qui remédions à la situation, en collaborant avec le propriétaire pour reporter les dates lorsque c'est possible.
À nos yeux, une entreprise repose sur des relations à long terme, et c'est pour cette raison que certains de nos clients ont voyagé avec nous à de nombreuses reprises au fil des ans.
6. Qui détient mon argent, et en vertu de quel contrat ?
Demandez quelle est l'entreprise contractante, où elle est immatriculée et où va votre paiement.
Ultimate Indonesian Yachts est la société Ultimate Yachts UK Ltd, une société à responsabilité limitée enregistrée au Royaume-Uni. Les paiements des clients transitent par nos soins et sont ensuite reversés au propriétaire du yacht. Lorsqu’un yacht est neuf, nous conservons les fonds jusqu’à ce que nous l’ayons inspecté nous-mêmes, ce qui est confirmé et convenu avec vous au préalable.
Chaque yacht dispose de son propre contrat de location. Si vous préférez les conditions MYBA, qui constituent la norme internationale, nous pouvons les mettre en place sur simple demande.
7. Leurs diplômes leur appartiennent-ils vraiment ?
Il est important de lire attentivement les informations fournies. Un article de presse consacré à un yacht ne concerne pas nécessairement toutes les entreprises qui le commercialisent. Le nombre de nuits en mer indiqué peut inclure à la fois des croisières en cabine partagée et des locations privées. Aucun de ces éléments ne pose de problème en soi, à condition de bien savoir de quel type de croisière il s'agit.
Lorsque nous citons des chiffres, ceux-ci concernent uniquement les locations privées de yachts entiers. Les articles de presse consacrés à Ultimate Indonesian Yachts sont répertoriés sur notre site web.
8. Sont-ils spécialisés dans les vols privés ?
Une location privée, avec un yacht entier et un équipage à la disposition de votre groupe, est une expérience très différente d’un départ en groupe et nécessite une expertise et une attention particulières. La location privée est notre spécialité, quelle que soit la collection choisie. Près de la moitié de nos locations durent neuf nuits ou plus, et plus d’un quart des nuits que nous réservons sont destinées à des clients qui naviguent à nouveau avec nous.
La conversation qui compte
Une bonne agence répondra volontiers à toutes ces questions et vous en posera tout autant en retour : qui part en voyage, comment vous aimez voyager et ce que vous espérez ramener chez vous. C'est par cette conversation que commence toute bonne location de bateau.
Engagez la conversation avec notre équipe de direction. Nous vous répondons rapidement et en toute franchise.
