Объясняет менеджер по чартерным рейсам и руководитель операций на Бали Ким Генье
Восемь вопросов, которые стоит задать, и наши ответы на них.
Прежде чем бронировать аренду яхты в Индонезии, поинтересуйтесь, с кем вы будете иметь дело, были ли они недавно на борту яхты, реалистичен ли ваш маршрут, что произойдет, если что-то пойдет не так, и кто будет хранить ваши деньги. Хороший специалист по чартеру без колебаний ответит на каждый из этих вопросов.
Заказ чартера яхты означает, что вы доверяете человеку, с которым, возможно, никогда не встречались, значительную сумму денег, свой драгоценный отпуск и участок океана, о котором большинство людей знает очень мало. Яхта имеет большое значение. То же самое можно сказать и о компании, которая занимается бронированием.
Вот вопросы, которые мы задали бы, оказавшись на вашем месте, и вот как мы сами на них отвечаем.
1. Как долго они работают в Индонезии?
Здесь опыт измеряется сезонами и отношениями, а на их формирование уходят годы. Мы основали компанию «Ultimate Indonesian Yachts» в 2012 году как первую компанию в Индонезии, специализирующуюся на чартере яхт.
Каждый запрос обрабатывается одним из наших трёх самых опытных сотрудников: Эдди Уидналл, Ким Генье или Энни Бизиу. Как только чартер подтверждён, к работе подключается наша команда по обслуживанию гостей, и мы остаёмся на связи до тех пор, пока вы не вернётесь домой. Поскольку наша команда работает как в Европе, так и на Бали, кто-то из нас всегда на связи по вечерам и в выходные дни.
Стоит поинтересоваться у любой компании, останется ли тот человек, который сейчас вас консультирует, на своей должности к моменту начала вашего чартера.
2. Были ли они на борту яхты и как давно?
На фотографиях яхта предстает во всей красе. Но они не могут показать, как за ней ухаживают, насколько слаженно работает экипаж и как питание выдерживает испытание временем в течение недели.
Каждый год наша европейская команда проводит месяц в Индонезии, осматривая яхты, с которыми мы работаем, а наша местная команда на Бали находится на борту в течение всего года. Мы знакомы с владельцами, капитанами и руководителями круизов, со многими из них — с самого первого чартера яхты. Подробнее о том, том, как мы выбираем яхты для наших коллекций.
3. Сообщат ли мне, если мои планы не сработают?
Им стоит. Индонезия — огромная страна, а расстояния на карте обманчивы. Комодо до Раджа-Ампат можно добраться за неделю, если ехать на полной скорости, но в таком случае вы почти ничего не увидите ни в одном, ни в другом месте. Если же вы хотите насладиться этими местами, то на путешествие уйдет около трёх недель.
Сезонные ветры и крейсерская скорость яхты также влияют на продолжительность перехода, а переход в неподходящее время в лучшем случае окажется неудобным. Хороший специалист иногда посоветует вам сделать меньше, но получить от этого больше удовольствия. Наш штатный гид, Ричард Филлипс, бывший директор круизов компании Aman, планирует наши самые длинные и удалённые маршруты именно с этой целью.
4. Подходит ли эта яхта для нашей группы?
Количество гостей, которое может разместиться на яхте, не всегда соответствует количеству, которое может разместиться с комфортом. Здесь важны планировка кают, разный возраст гостей и то, как ваша группа предпочитает проводить день. Мы не будем заполнять яхту до предела только потому, что на ней есть каюты, и предложим вам яхту большего размера или две яхты, идущие вместе, если это будет более подходящим решением.
5. Что произойдет, если что-то пойдет не так?
Погода меняется, рейсы отменяются, люди заболевают. Главное — кто берёт на себя ответственность. Когда такое происходит, именно мы исправляем ситуацию, сотрудничая с владельцем, чтобы перенести даты, где это возможно.
С нашей точки зрения, бизнес строится на долгосрочных отношениях, и именно поэтому у нас есть клиенты, которые на протяжении многих лет неоднократно путешествовали с нами.
6. Кто хранит мои деньги и на каких условиях?
Спросите, какая компания является подрядчиком, где она зарегистрирована и куда поступают ваши платежи.
Ultimate Indonesian Yachts — это компания Ultimate Yachts UK Ltd, зарегистрированная в Великобритании в форме общества с ограниченной ответственностью. Платежи от клиентов поступают через нас и передаются владельцу яхты. Если яхта совершенно новая, мы удерживаем средства до тех пор, пока не проверим её самостоятельно; этот порядок заранее согласовывается с вами и подтверждается.
На каждую яхту заключается отдельный договор чартера. Если вы предпочитаете условия MYBA — международный стандарт — мы можем оформить их по вашему запросу.
7. Действительно ли эти документы принадлежат им?
Стоит внимательно изучать информацию о компании. Статья в прессе о яхте не обязательно отражает особенности каждой компании, которая её продаёт. Указанное количество ночей в море может включать как рейсы с совместным размещением в каютах, так и частные чартеры. Ни то, ни другое само по себе не является проблемой, главное — понимать, о чём именно идёт речь.
Приводимые нами цифры касаются исключительно частных чартеров целых яхт. Материалы прессы о компании «Ultimate Indonesian Yachts» представлены на нашем сайте.
8. Специализируются ли они на частных чартерных рейсах?
Частный чартер, когда вся яхта и экипаж предоставляются исключительно для вашей группы, — это путешествие, кардинально отличающееся от группового рейса, и оно требует дополнительных знаний и внимания . Частные чартеры — это наша специализация во всех трех наших коллекциях. Почти половина наших чартеров длится девять ночей и более, а более четверти забронированных нами ночей приходится на гостей, которые путешествуют с нами повторно.
Важный разговор
Надёжная компания с готовностью ответит на все эти вопросы и, в свою очередь, задаст вам столько же: кто поедет, как вы предпочитаете путешествовать и что надеетесь привезти домой. Именно с такого разговора начинается каждый удачный чартер.
Начните этот разговор с нашей руководящей командой. Мы отвечаем быстро и честно.
